FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Expéditions et retours
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition, les retours et les échanges.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez vous référer à notre politique de retour et d’échange pour plus de détails.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Veuillez vérifier notre page de livraison pour connaître les pays desservis et les délais de livraison estimés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison. Vous avez aussi une page dédiée sur notre site pour pouvoir la suivre.
Puis-je retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Oui, nous offrons une politique de retour et d'échange flexible. Veuillez consulter notre page de politique de retour et d'échange pour plus de détails.
Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, puis-je la changer ?
Non, il sera nécessaire d'annuler votre commande.
Quand vais-je être remboursé après un retour ?
Vous serez remboursé dès la réception de votre colis par notre équipe.
Pourquoi mon colis a-t-il été livré en plusieurs fois ?
En fonction de la disponibilité des produits chez nos différents fournisseurs, il se peut que votre commande soit livrée en plusieurs colis, notamment si les articles proviennent de différents entrepôts.
Commandes
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez très bien suivre votre commande sans compte client.
Puis-je annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
Est-ce que je peux modifier ma commande après l'avoir validée ?
Non, il n'est pas possible de le faire, sauf si vous l'annulez.
Où puis-je suivre l'état de ma commande ?
Dans votre compte client ou dans l’e-mail de suivi de votre commande.
J’ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?
Vous devez nous contacter, et nous vous demanderons des photos du produit afin d’évaluer votre demande de retour.
Que faire si je reçois le mauvais produit ?
Veuillez nous contacter en indiquant vos informations de commande afin que nous puissions vérifier. Il est possible que nous vous demandions des photos pour compléter l’évaluation.
Produits
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur nos produits.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous sommes avant tout une boutique spécialisée dans le basketball, et nous mettons tout en œuvre pour vous équiper afin d’exprimer votre performance avec style sur le terrain. Actuellement, nous proposons une sélection de produits essentiels à la pratique : shorts, t-shirts, t-shirts manches longues, t-shirts de compression et bas de compression.
Mais notre univers ne s’arrête pas là, nous proposons également des vêtements lifestyle, pensés pour ceux qui souhaitent allier confort et style au quotidien, même en dehors du terrain.
Vos produits sont-ils disponibles en plusieurs tailles/coloris ?
Oui, vous pouvez choisir les tailles et les variantes disponibles directement sur la page de chaque produit.
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Oui, les photos correspondent exactement au produit que vous recevrez.
Où puis-je trouver plus de détails sur un produit ?
Les détails de chaque produit sont disponibles dans la section 'En détail' de chaque page produit.
Y a-t-il des instructions d’entretien pour vos produits ?
Oui, vous pouvez les retrouver sur la page produit correspondante.
Vos produits sont-ils fabriqués localement ?
Actuellement, certains de nos produits sont fabriqués en Angleterre, tandis que d'autres viennent d'Asie, notamment de Chine, afin de vous offrir la meilleure qualité au meilleur prix. Cependant, nous avons pour objectif de produire l'ensemble de nos articles en France dans un avenir proche.
Sécurité et paiements
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur la sécurité de notre site internet.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont totalement sécurisés.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez actuellement payer par carte bancaire ou via PayPal.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous utilisons les cookies seulement pour le fonctionnement du site internet, ils ne sont pas utilisés pour le reste.
Puis-je supprimer mes données personnelles de votre site ?
Oui, il vous suffit de nous contacter et nous procéderons à la suppression de l’ensemble de vos données.